מסחר באינטרנט: Research online – Purchase offline
תיאורית ROPO מתייחסת לחיפוש אונליין – קנייה אופליין
לקוחות אשר שומעים או רואים מוצר שמעניין אותם והתגובה הראשונה שלהם היא לחפש אותו באינטרנט לפני הרכישה.
לפי מחקר של גוגל 38% מהלקוחות יחקרו מוצרים או שירותים שהם מעוניינים בהם באינטרנט לפני ביצוע רכישה לא מקוונת.9 מתוך 10
יעדיפו קניה לא מקוונת על פני קניה מקוונת.
המגמה בקרב לקוחות להתחבר לעולם המקוון לפני רכישת מוצר הולכת וגדלה. חברות צריכות לקחת בחשבון את התנהגות הלקוחות
ולייצר השפעה כדי להבטיח שהמוצרים והשירותים שלהם יירכשו במצב לא מקוון
גידול בהוצאות ארגונים וחברות על פרסום דיגיטלי, התרחבות תופעת הרשתות החברתיות והגידול בשימוש בטלפונים סלולריים חכמים
תומכים בגידול של תופעת החיפוש והבדיקה ברשת האינטרנט לפני קנייה בחנות הפיזית
הערכות אחרונות שנעשו על ידי חברת מקינזי מדברות על 75% מהישראלים שעושים מחקר ברשת ומבצעים רכישה בחנות ומבחינת היקף
כספי מדובר על הערכה של 20 מיליארד שקל בשנה לעומת היקף סחר אלקרוני של 4 מיליארד שקל
ביצוע חקר מקוון עוזר לצרכנים במספר אופנים:
חקר מקוון הנו מהיר יותר משמעותית וחוסך זמן רב
בדיקת מחירים בעזרת אתרי השוואת מחיר והשגת עסקה במחיר משתלם
קריאת ביקורות ופיטבקים על מוצרים, שירותים וחברות המשפרים את איכות המידע שיש לצרכן
חברות ומותגים יכולים להשפיע על תהליך קבלת ההחלטות באינטרנט על ידי הרחבת נקודות המגע עם הלקוח לכל קשת האפשרויות
( רשתות חברתיות , פרסום מקוון, פיתוח אפליקציות, פרסום בסלולר וכו’ ) ורתימתם להשפעה על הלקוח והחלטותיו
